Devo ancora controllare il documento dell’ospite all’arrivo?

Sì. Per il Consiglio di Stato (sentenza n. 9101/2025) l’identificazione de visu resta obbligatoria; può avvenire anche a distanza, ma con strumenti che verificano in tempo reale che l’ospite sia il titolare del documento. Airbnb permette di controllare il documento di persona al check-in, se lo scrivi nelle Richieste.

Cosa rischio se non aggiorno l’annuncio?

Airbnb indica come conseguenze l’invito ad aggiornare l’annuncio, degli avvertimenti e, se la violazione continua, un avviso visibile agli ospiti, una minore visibilità nei risultati di ricerca fino alla sospensione dell’annuncio o dell’account nei casi ripetuti.

Airbnb dal 20 novembre 2026: documenti degli ospiti, cosa puoi chiedere

Airbnb ha aggiornato le regole su cosa un host può chiedere agli ospiti. Valgono per le prenotazioni ricevute dal 20 novembre 2026. Per un host italiano il punto delicato è uno: la legge ci obbliga a comunicare ogni ospite alla Polizia di Stato, e per farlo servono i suoi dati. Qui spieghiamo cosa resta permesso, cosa scrivere nell'annuncio e gli errori da evitare, con i link alle pagine ufficiali in fondo.

Cosa cambia su Airbnb dal 20 novembre 2026?

Dal 20 novembre 2026 l'host Airbnb non può più chiedere dati personali agli ospiti, salvo quelli imposti dalla legge, e non può obbligarli a registrarsi su siti esterni. Airbnb lo ha scritto in due pagine del suo Centro assistenza. Il divieto vale in ogni momento, prima e durante il soggiorno, e comprende:

documenti d'identità e foto dell'ospite;
numero di telefono, email e indirizzo di casa;
dati di carte o conti, salvo quanto permesso dalla politica di Airbnb sui costi;
dati biometrici o sanitari, come impronte o riconoscimento facciale.

L'host non può nemmeno obbligare l'ospite a registrarsi su un altro sito o a scaricare un'app per entrare nell'alloggio. Le app delle serrature smart restano ammesse se offri un'alternativa a chi la chiede.

C'è poi una regola che pochi hanno notato: le richieste vanno scritte nella sezione apposita dell'annuncio prima della prenotazione. Airbnb dice che non si possono comunicare richieste nuove dopo, “nemmeno tramite messaggio”.

Posso ancora chiedere i dati del documento per Alloggiati Web?

Sì. Airbnb fa eccezione per quello che serve a rispettare la legge. In Italia l'art. 109 T.U.L.P.S. obbliga chi affitta per meno di 30 giorni a comunicare gli ospiti alla Polizia di Stato tramite Alloggiati Web, entro 24 ore dall'arrivo. Per usare l'eccezione Airbnb chiede tre cose:

Scriverlo nelle Richieste dell'annuncio, indicando quali dati chiedi e perché, così l'ospite lo legge prima di prenotare.
Non chiedere più del necessario. Solo i dati che la legge prevede: niente email o telefono “per comodità” dentro lo stesso modulo.
Conservare e cancellare i dati in modo sicuro. Airbnb può chiederti di dimostrare che l'obbligo esiste.

Attenzione: il profilo Airbnb dell'ospite non basta. Airbnb non manda i dati alla Polizia di Stato, l'obbligo resta tuo. Lo spieghiamo nella guida Airbnb e Alloggiati Web.

Cosa scrivo nelle “Richieste” dell'annuncio?

Ecco un testo che puoi copiare. Elenca solo i dati della schedina Alloggiati Web e dice chiaramente che non chiedi foto del documento. Mettilo anche in inglese, perché molti ospiti sono stranieri. È un esempio: adattalo se nel tuo annuncio chiedi altro per obblighi diversi.

Italiano

Registrazione degli ospiti obbligatoria per legge (art. 109 T.U.L.P.S.). La legge italiana ci obbliga a comunicare alla Polizia di Stato, tramite il portale Alloggiati Web ed entro 24 ore dall'arrivo, i dati di ogni ospite. Dopo la prenotazione riceverai un link a un modulo online in cui inserire solo i dati richiesti dalla legge: nome, cognome, sesso, data e luogo di nascita, cittadinanza e, per chi deve fornirlo, tipo, numero e luogo di rilascio del documento d'identità. Non chiediamo foto o copie dei documenti. Al tuo arrivo verificheremo il documento, come previsto dalla legge.

English

Mandatory guest registration (Italian law, art. 109 T.U.L.P.S.). Italian law requires us to report every guest's details to the State Police (Alloggiati Web portal) within 24 hours of arrival. After booking you will receive a link to an online form asking only for the data required by law: first and last name, sex, date and place of birth, citizenship and, where required, ID type, number and place of issue. We never ask for photos or copies of your ID. We will check your ID on arrival, as required by law.

Per inserirlo: dall'app o dal sito Airbnb apri l'annuncio, vai alle regole della casa e cerca la sezione delle richieste. Il percorso esatto è nella pagina di aiuto di Airbnb linkata in fondo. Se Airbnb segnala il testo come non ammesso, controlla che non contenga richieste di foto, email o telefono.

Posso mandare il link del check-in online dopo la prenotazione?

Sì, a una condizione: che la richiesta sia già scritta nell'annuncio. Il link di check-in è un sito esterno ad Airbnb. È permesso perché serve per un obbligo di legge, ma solo se l'ospite lo sapeva prima di prenotare. Se mandi il link a prenotazione fatta, senza averlo dichiarato, dal 20 novembre stai aggiungendo una richiesta nuova via messaggio, ed è proprio quello che Airbnb vieta.

Quindi l'ordine giusto è questo: prima aggiorni l'annuncio, poi continui a mandare il link come fai oggi.

Posso chiedere la foto del documento su WhatsApp?

Meglio di no, per due motivi. Airbnb non permette all'host di tenere una copia digitale o fisica del documento, salvo obbligo di legge. E il Garante Privacy, con il comunicato del 29 aprile 2026, ha chiarito che l'obbligo Alloggiati Web non autorizza a conservare foto o fotocopie dei documenti. Il Garante cita proprio le foto fatte con lo smartphone e i documenti chiesti su WhatsApp come pratiche rischiose. Dopo l'invio le copie vanno cancellate. Si conserva solo la ricevuta del portale, per cinque anni.

Un modulo online in cui l'ospite scrive i dati evita il problema alla radice: non esiste nessuna foto da cancellare.

Devo ancora vedere l'ospite di persona?

Sì. Le regole di Airbnb non cambiano l'obbligo di identificare l'ospite. Per il Consiglio di Stato (sez. III, 21 novembre 2025, n. 9101) l'identificazione de visu resta obbligatoria. Può avvenire anche a distanza, ma con strumenti che verificano in tempo reale che chi entra sia il titolare del documento. Mandare il documento da casa prima di arrivare non basta. Airbnb, dal canto suo, permette di controllare il documento di persona al check-in, se lo scrivi nelle Richieste. Il testo qui sopra lo dice già. Approfondiamo nella guida self check-in e keybox.

Cosa rischio se non mi adeguo?

Airbnb descrive una scala: prima ti spiega la regola e ti chiede di aggiornare l'annuncio, poi manda avvertimenti. Se la violazione continua può mostrare un avviso agli ospiti sulla pagina dell'annuncio, ridurne la visibilità nei risultati di ricerca e, nei casi ripetuti, sospendere l'annuncio o l'account.

Sul fronte della legge non cambia nulla: non comunicare un ospite resta una contravvenzione, con arresto fino a 3 mesi o ammenda fino a €206 (art. 17 T.U.L.P.S.). Quindi la soluzione non è smettere di chiedere i dati, ma chiederli nel modo giusto.

Come funziona con Speedy Host

Speedy Host è il software che manda i dati degli ospiti ad Alloggiati Web e ai portali ISTAT. Il modulo di check-in era già pensato così prima delle nuove regole:

Chiede solo i dati della schedina Alloggiati Web. Niente email, niente telefono, niente foto del documento.
L'ospite scrive i dati da solo, dal telefono, in italiano o inglese: non ci sono immagini di documenti da conservare o cancellare.
I dati partono solo quando li approvi tu, dentro le 24 ore.
Il testo per le Richieste di Airbnb lo trovi anche nella dashboard, accanto al link di check-in da copiare.
Per il trattamento dei dati c'è l'accordo ex art. 28 GDPR.

Restano a te tre cose che nessun software può fare al tuo posto: scrivere le Richieste nell'annuncio, verificare il documento all'arrivo e non tenere foto di documenti sul telefono o in chat.

Alloggiati Web e ISTAT automatici, con un modulo di check-in che chiede solo i dati previsti dalla legge: da 4€/mese per struttura, prova gratuita 14 giorni senza carta di credito.

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Fonti ufficiali

Le informazioni normative e locali di questa guida sono state verificate su queste fonti il 27 ottobre 2026. Procedure, uffici e importi possono cambiare: in caso di dubbio fa fede la fonte.

Domande frequenti

Cosa cambia su Airbnb dal 20 novembre 2026?: Per le prenotazioni ricevute dal 20 novembre 2026 Airbnb vieta agli host di chiedere dati personali agli ospiti: documenti d’identità, foto, numero di telefono, email, dati di pagamento, dati biometrici. Vieta anche di obbligarli a registrarsi su un sito o un’app esterna. Fa eccezione quello che impone la legge, come la comunicazione degli ospiti ad Alloggiati Web in Italia.
Posso ancora chiedere i dati del documento per Alloggiati Web?: Sì, perché è un obbligo di legge (art. 109 T.U.L.P.S.). Ma devi scriverlo nella sezione “Richieste” dell’annuncio prima della prenotazione, indicando quali dati chiedi e perché, e non puoi chiedere più di quello che la legge prevede. Airbnb può chiederti di dimostrare che l’obbligo esiste.
Posso mandare il link del check-in online dopo la prenotazione?: Sì, se la richiesta è già scritta nell’annuncio. Airbnb non permette di aggiungere nuove richieste dopo la prenotazione, nemmeno con un messaggio. Il link di check-in è un sito esterno: è ammesso perché serve per un obbligo di legge, ma va dichiarato prima.
Posso chiedere la foto del documento su WhatsApp?: Meglio di no. Airbnb non permette di conservare copie del documento, salvo obbligo di legge, e il Garante Privacy (29 aprile 2026) ha chiarito che l’obbligo Alloggiati Web non autorizza a tenere foto o fotocopie dei documenti: dopo l’invio vanno cancellate, si conserva solo la ricevuta del portale.
Devo ancora controllare il documento dell’ospite all’arrivo?: Sì. Per il Consiglio di Stato (sentenza n. 9101/2025) l’identificazione de visu resta obbligatoria; può avvenire anche a distanza, ma con strumenti che verificano in tempo reale che l’ospite sia il titolare del documento. Airbnb permette di controllare il documento di persona al check-in, se lo scrivi nelle Richieste.
Cosa rischio se non aggiorno l’annuncio?: Airbnb indica come conseguenze l’invito ad aggiornare l’annuncio, degli avvertimenti e, se la violazione continua, un avviso visibile agli ospiti, una minore visibilità nei risultati di ricerca fino alla sospensione dell’annuncio o dell’account nei casi ripetuti.